Rückgabe & Widerruf

Ein Lieblingsstück passt doch nicht oder du hast dich anders entschieden? Hier erfährst du, wie du einen Widerruf erklärst und deine Artikel zurücksendest. Wenn etwas beschädigt oder falsch geliefert wurde, helfen wir dir ebenfalls gerne weiter.

Das Wichtigste auf einen Blick

  • Widerruf: Bei unseren gewöhnlichen Online-Warenkäufen steht dir als Verbraucherin oder Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
  • Ohne Begründung: Du musst keinen Grund für deinen Widerruf nennen.
  • Keine Freigabe erforderlich: Dein Widerruf muss nicht von uns genehmigt werden.
  • Alle Einzelheiten: Fristbeginn, Kontaktdaten, Rücksendeadresse und weitere Hinweise findest du in unserer vollständigen Widerrufsbelehrung.

So erklärst du deinen Widerruf

1. Teile uns deine Entscheidung mit

Erkläre uns eindeutig, dass du den Kauf widerrufen möchtest, zum Beispiel per E-Mail oder Brief über die Kontaktdaten in unserer Widerrufsbelehrung. Das dort bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kannst du verwenden, musst du aber nicht.

Für die Zuordnung helfen uns dein Name, die Bestellnummer, sofern vorhanden, und die betroffenen Artikel. Eine Begründung ist freiwillig. Das bloße Zurücksenden eines Pakets ersetzt keine eindeutige Widerrufserklärung.

Eine mögliche Formulierung:

„Hiermit widerrufe ich den Kauf der folgenden Artikel: [Artikel]. Meine Bestellnummer lautet [falls vorhanden]. Mein Name ist [Name].“

2. Beachte die Fristen

Bei einer gewöhnlichen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Für getrennte Lieferungen gelten besondere Regeln. Den genauen Fristbeginn findest du in der Widerrufsbelehrung. Die rechtzeitige Absendung deiner Erklärung wahrt die Widerrufsfrist.

Nach deinem Widerruf sendest du die Artikel spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Auch hier genügt die rechtzeitige Absendung. Du musst nicht auf eine Antwort von uns warten, um die Frist zu wahren.

Rücksendung & Kosten

An welche Adresse schicke ich die Artikel?

Verwende bitte die Rücksendeadresse aus unserer Widerrufsbelehrung. Übernimm nicht automatisch eine Absenderadresse vom Paketetikett, da diese abweichen kann. Falls dir die Adresse unklar ist, helfen wir dir über unsere Kontaktseite weiter.

Wie verpacke ich die Rücksendung?

Verpacke die Artikel so, dass sie beim Transport vor Schmutz und Beschädigungen geschützt sind. Du kannst eine geeignete vorhandene Versandverpackung wiederverwenden. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Ein Zettel mit deiner Bestellnummer oder deinem Namen erleichtert uns die Zuordnung. Bewahre den Versandbeleg möglichst bis zur Klärung der Rückerstattung auf. Diese Hinweise helfen bei der Abwicklung; sie sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für dein Widerrufsrecht.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Unsere Regelung zu Rücksendekosten bei einem Widerruf findest du in der Widerrufsbelehrung. Eine Versandkostenfreiheit der ursprünglichen Bestellung bedeutet nicht automatisch eine kostenlose Rücksendung. Bei einer Reklamation wegen eines Mangels gelten andere Regeln als beim Widerruf.

Darf ich die Kleidung anprobieren?

Du darfst die Ware prüfen, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Gehe dabei bitte sorgsam mit ihr um. Ein möglicher Wertersatz richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen: Er kann bei einem Wertverlust in Betracht kommen, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang entsteht. Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Deine Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die zurückzuzahlenden Beträge unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du die Rücksendung nachgewiesen hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Bei einem vollständigen Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart gehören nicht dazu.

Die vollständigen Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Wenn du eine Rückzahlung vermisst, schreibe uns bitte mit deiner Bestellnummer.

Ein Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert?

Das möchten wir mit dir klären. Schreib uns bitte, welcher Artikel betroffen ist und was dir aufgefallen ist. Falls zur Hand, gib deine Bestellnummer an. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung helfen uns bei der Einordnung.

Wir besprechen mit dir die nächsten Schritte und, falls nötig, die Rücksendung. Deine gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht. Eine Reklamation ist deshalb nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.

Weitere Fragen

Kann ich stattdessen eine andere Größe bekommen?

Wenn du eine andere Größe möchtest, kontaktiere uns bitte. Wir klären die Verfügbarkeit und wie sich dein Wunsch am besten umsetzen lässt. Eine automatische Umtauschmöglichkeit wird damit nicht zugesagt; dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.

Brauche ich eine Rücksendenummer oder eure Genehmigung?

Nein. Eine vorherige Freigabe oder Rücksendenummer ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts. Eine Bestellnummer hilft uns lediglich, deine Nachricht und Rücksendung zuzuordnen.

Kann ich einen reduzierten Artikel widerrufen?

Ein reduzierter Preis allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus. Für etwaige gesetzliche Ausnahmen kommt es auf die Art der Ware und den konkreten Vertrag an, nicht auf einen Sale-Hinweis.

Wo finde ich die vollständige Widerrufsbelehrung?

Hier findest du unsere Widerrufsbelehrung mit den vollständigen Informationen und dem Muster-Widerrufsformular. Diese Serviceseite ergänzt die Belehrung und ersetzt sie nicht. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.